Como excluir meus dados
Última atualização: 29 de setembro de 2026
Você pode excluir sua conta do Plany e todos os dados pessoais associados a ela a qualquer momento, sem custo e sem precisar dar justificativa. Há duas formas de pedir, e as duas levam ao mesmo resultado.
Opção 1 — Pelo WhatsApp
- Abra a conversa com o Plany no WhatsApp.
- Envie a mensagem apagar minha conta.
- O assistente responde pedindo confirmação, para evitar exclusão acidental. Responda confirmar.
- Você recebe uma mensagem confirmando que o pedido foi registrado, e a conta é desativada na hora.
Opção 2 — Por e-mail
- Envie um e-mail para [email protected].
- Use o assunto Exclusão de dados.
- Informe no corpo da mensagem o número de telefone usado na conversa com o Plany, com DDI e DDD.
- Podemos responder pedindo uma confirmação a partir desse mesmo número no WhatsApp. Essa checagem existe para impedir que outra pessoa apague os seus dados.
- Confirmada a titularidade, o pedido é registrado e a conta é desativada.
Prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação do recebimento do pedido | Até 2 dias úteis |
| Desativação da conta e parada dos lembretes | Imediata, assim que o pedido é confirmado |
| Eliminação definitiva dos dados | Até 30 dias corridos |
O que é apagado
- Seu cadastro, incluindo número de telefone e nome;
- Todo o histórico de mensagens trocadas com o assistente;
- Todos os compromissos, tarefas, listas, projetos e anotações;
- Áudios e imagens que você enviou;
- Suas preferências de horário, lembretes e fuso;
- Qualquer conexão com serviços externos que você tenha autorizado.
O que permanece, e por quê
A legislação brasileira obriga a guarda de alguns registros mesmo após o pedido de exclusão. Por isso, permanecem conosco:
- Documentos fiscais e registros de cobranças já realizadas, pelo prazo exigido pela legislação tributária. São mantidos isolados e usados apenas para cumprir essa obrigação legal.
- Registros de acesso que a legislação aplicável exija preservar, pelo prazo legal correspondente.
Nenhum desses registros é usado para prestar o serviço, para contato comercial ou para qualquer outra finalidade.
Importante: a exclusão é definitiva. Não é possível recuperar compromissos, tarefas ou histórico depois que o prazo de eliminação é concluído. Se quiser guardar alguma informação, anote antes de fazer o pedido.
Excluir sua conta no Plany não apaga a conversa que está no aplicativo do WhatsApp no seu celular. Para removê-la, apague a conversa diretamente no aplicativo.
Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre o processo, escreva para [email protected]. Os detalhes sobre quais dados tratamos e com quem compartilhamos estão na Política de Privacidade.